『心得＆抱怨文』服務 讓你做夢會笑，也可令你深惡痛絕

無意中看見遠見雜誌裡面的

服務 讓你做夢會笑，也可令你深惡痛絕

這篇文章，

什麼樣的服務曾讓你念念不忘，做夢想起也會笑？什麼樣的服務又使你深惡痛絕，發誓再也不想再踏進一步？ 《遠見》雜誌從20位神祕客五個月內回填的450份報告裡，精心挑選了20則他們親身經歷的天使與魔鬼服務。

非常震撼，希望與大家分享。

以上是文章的出處及作者所寫的前情提要，因網路權限有限，最多也只能提供前1000字的文章內容，大概只能供大家看見第一則小故事，歡迎對此篇文章有興趣的朋友們可以自行去找出雜誌翻閱，謝謝。

以下是心得文兼抱怨文(不喜勿入，謝謝合作)

看到這樣一篇文章的時候，真的很震撼我和肥拔的心，心裡不禁感到心有慼慼焉。

我不清楚大家是怎麼看待服務業的，我也不清楚那些身為服務的人是怎麼想的，

但誠如作者所說，台灣的服務業的確是還得再多多加油！

＊當你們希望別人將心比心、多富有同理心的時候，是不是該把自己的服務態度、服務水準做好？

  我們消費者不是不會將心比心，也不是沒有同理心跟愛心，但是當我們花錢在消費的當下，服務業者是否也有將心比心、同理心去服務、去解決可能遇到的問題？

而不是…只要當顧客提出要求時，你們就感到不悅、只要顧　　　

客拍點馬屁，你們就服務的比較好，而當顧客有一點質疑

時，你們就認為是一個奧客。

如果我們今天被服務的很開心、很舒適，我們怎麼可能不會

心懷感謝、怎麼可能不會將心比心的去體諒服務業者的辛苦

與用心？

＊各行各業都有其中的辛酸、辛苦、無奈，誰不是在各行各業

　中拼死拼活的努力工作著？

  所以，請不要再自以為是的認為唯有自己的行業是最辛苦

　的、自己是最可憐的，

  別再把自己塑造成可憐悲劇的男女主角了！

難道你們辛苦的一面沒有獲得感謝嗎？

就好像過年過節，每個人都可以回家團聚，可是警察這個職　

業他們可以嗎？

但是他們的辛苦、他們不能回家過節的無奈，難道我們都不

會去感受到、感謝嗎？

我相信大多數人，不論在心裡還是口頭上都會跟他們說聲

『謝謝、您辛苦了』！

那麼，這樣所有辛酸、辛苦、無奈，難道都不值得嗎？

更何況…

難道你們工作都不是為了”賺錢”嗎？

如果你們的工作並不是義務的、並不是沒有獲得薪資的，就沒有資格再那裡大聲嚷嚷著多辛酸、辛苦，哪一個行業不是如此？

有些人的工作除了工作時間外、24小時還是要隨時stand by，不管半夜凌晨還是一大清早、不論烈日當頭還是寒風飄雨，隨時都跑到離家很遠的機房，這樣算不算辛酸＆辛苦？

況且，你們都是為了要生活、要賺錢，都是領有薪資的，若是店家說不定收費也不見得比其他店家低，是不是呢？

＊偉大的老闆們，你們的確有權利可以選擇接不接這個case、

　接不接哪個客人，因為你們是”老闆”嘛！

但，我們叫做消費者，我們也有權利去選擇服務好、品質佳

的店家，畢竟…也不是都沒有競爭的嘛！

而且容我提醒你們這些老闆們，我們叫做「消費者」，不論你們店家東西多好、技術多高，花錢的就是大爺，沒有花錢還要看店家臉色這回事。

你們要砸錢去進貨多好品質的商品來賣、去深造多好的技術、要裝潢多美的週邊環境，那都是因為你們要和別人競爭、你們要塑造自己比其他店家服務與品質優良，而不是該拿這些來刁難我們這些所謂的消費者，OK？